Velkommen til TVINS. Hos os finder du spændende, unikke og smarte produkter med høj kvalitet. Vi rejser verden rundt for at finde nye og spændende produkter, som du kan nyde i din hverdag.
Dine gunstige betingelser
Vores ambition er, at du altid skal være tilfreds som kunde. Her finder du alt om, hvordan det fungerer, når du handler på tvins.com. Du har altid 30 dage til at købe.
TVINS ordrebehandling / Din ordre
Din ordre er pakket og forlader vores lager normalt inden for 24 timer. Ordrer afgivet før kl. 12 forlader lageret samme dag. Vi beder om remittering i tilfælde af uforudsete hændelser eller ekstra intensive perioder såsom før jul eller store kampagner.
Betalingsmetode
Du kan betale med kreditkort. Visa og Mastercard. TVINS tilbyder også faktura og delbetaling i samarbejde med Avarda:
Faktura
Din faktura sendes via e-mail, når pakken har forladt lageret. Fakturaadresse og leveringsadresse skal altid være den samme, når du vælger at betale med faktura. Der følger en følgeseddel med dine varer.
Kundeservice
TVINS kundeservice er der for dig! Du er altid velkommen til at sende en e-mail til help-dk@tvins.com hvis du har spørgsmål eller kommentarer. Vi kontakter dig inden for 72 timer.
Forsendelser
Land og valuta
Følgende lande har deres egne hjemmesider, og her kan du betale i lokal valuta: Danmark, Finland, Norge og Sverige. Bemærk, at det ikke er muligt at sende varer på tværs af landegrænser.
Leveringstid
Den angivne tid er antallet af arbejdsdage, indtil vi vurderer, at pakken forlader TVINS lager. Herefter lægges rederiets leveringstid til, normalt omkring 1-3 hverdage. Leveringstiderne på hjemmesiden er estimerede, og vi kan ikke garantere, at varerne sendes indenfor det angivne antal arbejdsdage, da der kan opstå uforudsete forsinkelser. Ved eventuel forsinkelse meddeler TVINS om muligt en ny estimeret leveringstid. Hvis en eventuel forsinkelse er af væsentlig betydning for dig, kan du altid have ret til at fortryde købet. Giv os venligst besked omgående i tilfælde af en eventuel forsinkelse, hvis det er særligt vigtigt for dig at modtage varerne inden en bestemt dato.
Ordrebekræftelse
Så snart du har sendt din ordre via hjemmesiden, vil du se en ordrebekræftelse på skærmen med dit ordrenummer og det samlede ordrebeløb.
Leveringsomkostninger
Alle leveringsomkostninger for din ordre fremgår af kassen og på ordrebekræftelsen. Hjemlevering er desværre ikke tilgængelig.
moms
Alle TVINS-priser inkluderer 25 % moms, uanset hvilket land du har valgt. Derfor er den pris, du ser, den pris, du betaler.
Ikke afhentede pakker
Produktet er normalt tilgængeligt i ca. 14 dage fra ankomstdagen hos din agent, hvorefter produktet automatisk returneres til os. Vi opkræver gebyr for varer, der ikke afhentes. Gebyret (oprindeligt DKK 124,99) refererer til vores omkostninger til returforsendelse, ekspeditionsgebyrer og ekspeditionsomkostninger.
30 dages åbent køb
Prøv produktet derhjemme - tag din købsbeslutning i overensstemmelse hermed. Inden for 30 dage efter vi har modtaget varen, skal vi have din ansøgning for at kunne returnere. Den nemmeste måde at gøre dette på er at ringe til kundeservice. Derefter skal vi have retur inden for 14 dage. Hvis du returnerer på grund af en defekt vare, dækker vi returfragten. Hvis du fortryder dit køb, er du ansvarlig for returfragten på DKK 39,99.
Returnering
Returadressen er:
TWILLINGER
Mediavägen 4
SE-438 91 LANDVETTER
Sverige
Fortrydelsesret
Som privatperson har du ifølge fjernaftaleloven (2005:59) 14 dages fortrydelsesfrist. TVINS tilbyder i stedet 30 dage som en service til dig. Du er velkommen til at prøve dit produkt derhjemme. Ønsker du ikke at beholde varen, kan du returnere den inden for 30 dage. Varen skal derefter returneres i sin originale emballage med alle varens komponenter inklusive alle manualer. Vi kan ikke refundere penge for forbrugsvarer såsom parfume, undertøj, hygiejneartikler, cd'er, videoer og dvd'er, hvis emballagen er i stykker.
Klage
TVINS anvender forbrugerkøbelovens reklamationsret, hvilket betyder, at du har tre års reklamationsret, efter du har modtaget varen. Dette forudsætter, at alle plejeanvisninger følges, og at normal pleje overholdes. I tilfælde af en klage skal du kontakte vores kundeservice, som vil hjælpe dig yderligere med proceduren. Du vil herefter blive bedt om at give billeder via e-mail af unøjagtigheder/den defekte vare, hvor fejlen er tydeligt synlig. Vi sender dig en forudbetalt returadresselabel. I tilfælde af synlige transportskader skal du straks anmelde det til fragtføreren ved levering af varerne. Send venligst også en separat skriftlig besked til vores kundeservice. Hvis fejlen ikke var synlig ved levering, skal du følge instruktionerne for en reklamation. Hvis du har behov for at klage, skal det ske inden for rimelig tid, efter at fejlen er opdaget af dig. Annoncer du inden for to måneder, tages det altid i betragtning inden for rimelig tid.
Når vi modtager den annoncerede vare, undersøges fejlen. For spørgsmål vedrørende reklamationer og returnering, kontakt venligst kundeservice på e-mail help-dk@tvins.com
Refusion
Vi refunderer dig senest 14 dage efter at have modtaget besked om returnering. Har du betalt med kort, vil tilbagebetalingen ske med kort, har du betalt via TVINS faktura, indsættes tilbagebetalingen på dit angivne kontonummer eller via betalingsmeddelelse. Ønsker du at få pengene udbetalt på anden måde, så kontakt vores kundeservice på mail help-dk@tvins.com. I tilfælde af en refusion, justerer vi for eventuelle returneringsomkostninger.
Håndtering af personlige data
For mere information om, hvordan vi behandler dine personlige data, besøg venligst https://tvins.dk/privacypolicy/ Det er vigtigt, at du læser og forstår privatlivspolitikken og føler dig sikker i vores behandling af dine personlige data. Du er altid velkommen til at kontakte os med eventuelle spørgsmål.
Sikkerhed ved køb
Alle TVINS transaktioner er krypteret med SSL (Secure Sockets Layer). TVINS samarbejder med Avarda og opfylder kravene til PCI. Betaling med betalingskort sker i overensstemmelse med svensk lov for betalinger via internettet. Alle kortbetalinger foretages med 3D Secure for at øge sikkerheden. Denne proces ejes af din bank, og skulle du opleve problemer med at gennemføre bekræftelsen under betalingen, kan vi venligst henvise dig til din bank. Når du har gennemført din betaling via internettet, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Vi beder dig gemme den.
Bestil
TVINS forbeholder sig ret til udsolgte varer, prisændringer og mulige fejl. Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på, at det er svært at gengive farver nøjagtigt i billeder.
Ansvar
For at handle på tvins.com skal du være fyldt 18 år og acceptere de vilkår og betingelser, der gælder for shopping hos TVINS.
TVINS er et registreret varemærke, der opererer under gældende lovgivning og regler om produktansvar i Sverige og EU.
Tvist
I tilfælde af en tvist vil TVINS.com følge det generelle klagenævns anbefalinger. I tilfælde af en tvist kan du registrere din klage. I tilfælde af en national tvist henviser vi primært til Allmänna reclamationsnämnden (ARN) i Sverige, Box 174 101 23 Stockholm. Du kan også bruge European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR), EU's fælles side for tvistbilæggelse, der forsøger tvister, der opstår fra grænseoverskridende e-handel.
Kundeservice
Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, er du altid velkommen til at sende en mail til help-dk@tvins.com
TVINS-faktura - køb nu, betal senere!
- FÅ ALTID VAREN HJEM FØRST
- DU BETALER FAKTURAEN
- SENDT MED EMAIL
- FAKTURAGEBYR 19,99 DKK - 30 DAGE
- FAKTURA KAN OGSÅ BETALES I DELE
Vi tilbyder Faktura og delbetaling i samarbejde med Avarda, en del af TF Bank AB. Ved køb foretages en sædvanlig kreditvurdering, som i nogle tilfælde betyder, at der tages en kreditoplysning. Du vil herefter modtage en kopi af kreditopgørelsen med posten. Kreditor er TF Bank AB. Hvis ansøgningen ikke bliver godkendt, kan du nemt vælge en anden betalingsmulighed.
Fakturaen sendes til dig på e-mail med et fakturagebyr på 19,99 kr. Skulle betalingen ikke være registreret hos os på forfaldsdatoen, tillægges et lovpligtigt rykkergebyr, f.n. 39,99 kr.
Du kan vælge at betale hele fakturabeløbet på én gang eller ansøge om at dele betalingen op i mindre dele, så vil dit køb blive overført til TVINS Konto. Minimumsbeløbet, der skal betales i rater, er angivet på fakturaen. For fuldstændige vilkår klik her.
Kreditvilkår for TVINS Invoice og TVINS Account Standardized European TVINS konto forbrugerkreditoplysninger
TVINS Konto - Betal i dit eget tempo
- MODTAG ALTID VAREN, FØR DU BETALER
- BETAL I AFTALER OP TIL 36 MÅNEDER
- BETAL I SLUTTEN AF NÆSTE MÅNED
- INGEN OPSTILLINGSGEBYR
- ANMELDELSESGEBYR PÅ 19,99 DKK (UANSETT ANTAL KØB I MÅNEDEN)
Vi tilbyder delbetaling med Konto i samarbejde med Avarda, som er en del af TF Bank AB. På købstidspunktet foretages en sædvanlig kreditvurdering, hvilket kan betyde, at der tages en kreditoplysning. Kreditor er TF Bank AB. Hvis ansøgningen ikke bliver godkendt, kan du nemt vælge en anden betalingsmulighed.
Der opkræves renter på kontobetalinger for de fulde vilkår se her
For fuldstændige kreditvilkår og standardiserede europæiske forbrugerkreditoplysninger, se links nedenfor.
Kreditvilkår for TVINS faktura og TVINS konto Standardiseret europæisk forbrugerkreditinformation til TVINS konto